משלוח עד הבית מתבצע בתוך עד 5 ימי עסקים, אלא אם בעמוד המוצר מצוין מועד אספקה אחר.

ספירת ימי האספקה מתחילה ממועד אישור העסקה. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג וחגים.

זמני האספקה הם משוערים ועלולים להשתנות במקרה של עיכובים מצד חברת השילוח או בשל נסיבות שאינן תלויות בטרקר.

כן. משלוח עד הבית ללא עלות בהזמנה מעל 285 ₪.

בהזמנות מתחת לסכום זה תחול עלות המשלוח המוצגת באתר בעת ביצוע ההזמנה.

ספירת ימי האספקה מתחילה לאחר אישור העסקה, ולא בהכרח מרגע ביצוע ההזמנה.

כן. לאחר שההזמנה יוצאת למשלוח, נשלחים פרטי המעקב בהתאם לחברת השילוח.

משלוח עד הבית ניתן בהתאם לאזור ולשירות הזמין בכתובת ההזמנה.

בחלק מהיישובים, המושבים והקיבוצים, חברת השילוח עשויה להפנות את המשלוח למזכירות היישוב, מרכז לוגיסטי או נקודת חלוקה מקומית, בהתאם למדיניות חברת השילוח ולאפשרויות השירות באזור.

אם ההזמנה מתעכבת, ניתן לפנות אלינו ב־WhatsApp ונבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח.

לאחר שהחבילה נמסרת לחברת השילוח, חלק מתהליך האספקה תלוי בגורמים חיצוניים לטרקר.

במקרה שלא ניתן למסור את החבילה, חברת השילוח עשויה ליצור קשר עם הלקוח או לתאם ניסיון מסירה נוסף, בהתאם למדיניותה.

אם החבילה לא נמסרה והוחזרה אלינו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרות למשלוח מחדש או ביטול ההזמנה.

אם המוצר כבר נשלח, עשויה לחול עלות משלוח בהתאם לתנאי העסקה ולמדיניות האתר.

לא בהכרח. מחירי האתר עשויים להיות שונים ממחירי החנויות בהתאם למבצעים ולהטבות המוצעים באתר.

כן. במוצרים שבהם קיימת אפשרות לאיסוף עצמי ניתן לבחור באפשרות זו במהלך ביצוע ההזמנה, בהתאם לזמינות.

אם לאחר ביצוע ההזמנה מתגלה בעיית מלאי או טעות במלאי, שירות הלקוחות ייצור קשר ויבדוק את האפשרויות להמשך הטיפול בהזמנה.

הזמנה כפופה לאישור העסקה ולתנאי האתר.

במקרה של טעות טכנית, טעות במחיר או תקלה באתר, החברה רשאית לפעול בהתאם לתקנון האתר ולהוראות הדין.

ניתן להחליף מידה או צבע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לתנאי מדיניות ההחלפות.

🏪 בסניף

ניתן להגיע לאחד מסניפי טרקר ולבצע את ההחלפה, בכפוף לזמינות המוצר ולתנאי המדיניות.

📦 באמצעות משלוח

ניתן לשלוח את המוצר אלינו ולקבל את המוצר החלופי באמצעות משלוח.

עלות ההחלפה באמצעות משלוח היא 75 ₪, הכוללת את המשלוח אלינו ואת המשלוח חזרה אליכם.

מוצר המוחזר להחלפה צריך להיות במצב המאפשר את קבלת ההחלפה ובהתאם לתנאי המדיניות.

מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק או אינו במצבו המקורי עשוי שלא להיות זכאי להחלפה.

מוצרים שנרכשו במסגרת Outlet או שסומנו כפריטי חיסול מלא אינם ניתנים להחזרה, להחלפה או לקבלת זיכוי כספי, למעט במקרה של פגם ייצור בהתאם לדין.

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי מדיניות הביטולים וההחזרות ולהוראות הדין.

יש למסור לטרקר הודעה על הרצון לבטל את העסקה באמצעות ערוצי התקשורת המפורטים במדיניות הביטולים וההחזרות.

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לתנאים, עשויים להיגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם למדיניות ולדין.

בהתאם למדיניות האתר, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאי הביטול.

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, המוצר יוחזר לחנות על חשבון הלקוח.

פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. במידת האפשר, יש לצרף תמונות ברורות של המוצר.

הטיפול בהחזרה ובהחזר הכספי יתבצע בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ונבדוק את אפשרות הביטול.

אם המוצר כבר נשלח, עשויה לחול עלות משלוח בהתאם לתנאי העסקה ולמדיניות האתר.

המוצר צריך להיות מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה, נזק או פגם.

ככלל, לא ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש או מוצר שניזוק, בהתאם לתנאי מדיניות ההחזרות.

בהתאם למדיניות האתר ולהוראות הדין, לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף פריטי הלבשה תחתונה, למעט במקרה של פגם בייצור או טעות באספקה מצד החברה.

פנו אלינו בהקדם דרך שירות הלקוחות וציינו את מספר ההזמנה ותיאור קצר של הבעיה.

מומלץ לצרף תמונות ברורות של המוצר והפגם, כדי שנוכל לבדוק את המקרה במהירות.

פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותמונות של המוצר שהתקבל, ואנחנו נבדוק את המקרה.

לא כל נזק למוצר מהווה פגם ייצור.

נזק שנגרם כתוצאה מבלאי טבעי, שימוש לא סביר, שימוש שגוי או אי־עמידה בהוראות השימוש והתחזוקה עשוי שלא להיות מכוסה.

מומלץ להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לשירות הלקוחות עם פרטי הרכישה ותיאור הבעיה.

במידת האפשר, יש לצרף תמונות של המוצר והפגם.

שירות הלקוחות של טרקר זמין ב־WhatsApp.

🕐 ימים א׳–ה׳ | 10:30–18:30

ניתן לפנות אלינו גם במייל: treker@treker.co.il

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה
• שם המזמין
• מספר טלפון
• תיאור קצר של הבעיה או הבקשה
• תמונות, במידת הצורך